期待水準とは、サービスを受ける前に自分が勝手に思い描いていたもの。知覚水準とは、実際にサービスを受けてみて、どのくらい満足がいくものだったか、 というものです。実際に商品、製品があるものならば分かりやすいです。では、目に見えない「サービス」…